Отзывы нужны как социальное доказательство качества вашей работы и уровня доверия к вам после совершения покупки вашими клиентами.
Исследованиям таких компаний как Nelsen и Brightlocal 2017 показывают, что:
— Более 60% потребителей склоняются к покупке после прочтения отзывов.
— 40% людей откажутся от использования вашей компании после прочтения негативных отзывов.
— Количество отзывов влияет на восприятия бизнеса.
Если вам интересно вы можете сами изучить эти исследования, наша же задача рассказать, как получить отзывы от клиентов и продвигать свой бизнес с помощью социального доверия потребителей. Если вам нужно эффективно продвигать собственный сайт, то можете обратиться к специалистам на сайт webapex.com.ua.
Какие есть варианты сбора отзывов?
1. Отправка письма по e-mail
Отправляете письмо с просьбой оставить отзыв о вашей услуге или товаре.
2. Попросить в личном разговоре (телефон или при встрече)
В данном случае все просто, но многие элементарно стесняются попросить отзыв лично.
3. Записать со слов клиента
Иногда клиенту элементарно не хватает времени для того, чтобы написать вам отзыв. Он ищет удобный момент, чтобы подумать и сделать хорошо. Вы можете поговорить и записать отзыв с его слов, после чего утвердить его. Прочитать все же легче и быстрее. Если вы все сделали правильно клиент, скажет вам только спасибо. За экономию своего времени, на формулировку мыслей.
Необходимые условия для получения отзыва
Необходимые условия для выполнения какого-то действия есть всегда, то же касается и отзывов. Самым главным условием является выполнение ваших обязательств перед клиентом в полном объеме и заявленным качеством. Вы должны быть уверены, что клиент доволен товаром или предоставленной услугой, чтобы получить отзыв. В противном случае вы можете спровоцировать, негативный отзыв.
Вот 3 необходимых условия для получения отзыва:
- Клиент доволен предоставлением услуги и товаром
- У вас есть контактные данные для коммуникации с клиентов
- Согласие клиента размещать отзыв на вашем сайте или полиграфии, иначе этот отзыв не будет выполнять свою функцию.
